除了在Copilot Studio中增加创建自主代理的功能外■◆◆◆◆,微软还将在Dynamics 365系列业务应用程序中推出10个新的AI代理。微软Dynamics 365是一款集成的企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)应用套件,旨在帮助企业优化业务流程、提升客户服务并推动销售增长。
微软与Salesforce之间的竞争历史悠久★◆■★★,而AI代理技术的推出再次点燃了两家公司之间的竞争。
此外,还有其他几种代理■◆◆★:财务调节代理用于准备和清理财务报告的数据集◆★◆■◆;账户对账代理实现交易的自动匹配和清算◆■;时间与费用代理则负责时间录入■■◆、费用跟踪及审批工作流等任务。
在随后的采访中■★★★■,贝尼奥夫公开批评了微软的Copilot AI技术,指责其让企业客户失望,并可能给客户的数据安全带来风险。此前◆◆★,贝尼奥夫曾呼吁欧洲监管机构调查微软收购领英的交易◆◆◆◆,认为该收购违反了市场竞争规则◆◆。
微软在5月首次宣布了AI代理计划,之后这些AI代理一直以私人预览的形式提供给部分用户■★◆。从下个月开始,这些代理将进入公共预览阶段,这意味着更多企业可以开始构建和使用自己的AI代理◆■◆★■◆。
这些AI代理可以在销售、服务◆★◆★■■、财务和供应链运营等多个领域自主完成任务,大致分为以下几类:销售◆■■◆■★,包括销售资格代理和销售订单代理,帮助确定潜在客户的优先级并自动处理订单;运营,例如供应商沟通代理和财务对账代理,用以优化供应链管理和财务流程;服务◆★,如客户意图代理和客户知识管理代理■■★★,通过自动化案例管理和更新知识库来提升客户服务体验。
这场AI代理竞赛愈演愈烈,Salesforce和微软都在努力推动技术创新■★◆,以满足企业不断增长的需求。两家公司都在开发用于构建自定义AI代理的工具,但无论是Salesforce的Agentforce还是微软的Copilot代理,目前仍处于早期阶段◆■。
微软AI项目首席营销官贾里德斯帕塔罗(Jared Spataro)在其博客文章中写道★◆◆■★:“可以把代理看作是AI世界中的新型应用程序★◆■◆■。每个组织都将拥有自己的代理群体,从简单的提示响应到完全自主运行。这些代理将代表个人■◆★★★◆、团队或职能部门执行和协调业务流程★■■★◆。”
AI代理能够在无需监督的情况下执行一系列任务,充当虚拟员工。这项技术被视为基于大语言模型的AI从简单的聊天界面进化到更无缝地融入工作环境的一种进步。
此外,在截至2024年6月30日的财年中,Dynamics产品和云服务为微软带来了约65亿美元的收入◆■★。这一数字仅占微软总收入(超过2450亿美元)的约2.6%■★◆■。不过★■■,Dynamics系列近年来实现了稳定增长:2023年的收入为54亿美元,2022年的收入为47亿美元。
巴赫罗洛卢米还说道★◆■■■,在企业级的AI应用中,Copilot的作用有限★★◆■■◆。“我认为,在企业环境中■◆,我们不会看到那么多的Copilot应用。我并不是说Copilot在其他用途上没有价值,但在需要自主计划◆■、执行和采取行动的企业场景中■■■,Copilot就显得不够了■★◆◆★◆。★■◆■”
智东西10月22日消息★◆■★,据CNBC报道,在周一于伦敦举行的微软“AI Tour◆■◆”活动上,微软宣布将为其Dynamics 365系列业务应用程序推出10个新的AI代理(AI agents),并计划下个月发布利用Copilot Studio创建自主代理工具功能的公开预览版。
在周一的“AI Tour★■■◆”活动上,微软宣布与英国政府签订了一项为期五年的合作协议,向英国公共部门提供其AI工具的使用权。根据与英国皇家商业服务局达成的协议★■◆,英国公共部门组织将能够使用Microsoft 365生产力套件◆◆★★■、Azure云平台以及Microsoft 365 Copilot服务。Microsoft 365 Copilot是一个集成在Microsoft 365应用程序中的AI助手★◆◆。
这些新AI代理的发布标志着微软与美国云软件公司Salesforce之间的竞争再度升温。此次新品发布的时机正好在Salesforce全面推出其面向销售和服务领域的自主AI技术Agentforce之前■★。Salesforce已在9月推出了可配置的AI代理工具★◆★,并计划于10月25日正式上市◆◆★★。长期以来,微软和Salesforce在业界被传关系紧张,双方几乎在所有领域都展开了激烈的竞争■◆■■■。
最终,谁能在这场竞赛中胜出,取决于哪家公司能够更有效地整合和优化其AI工具,提供更高效◆★■★、更安全的解决方案,并真正满足企业的需求。
在周一于伦敦举行的★◆■◆“AI Tour”活动上,微软宣布了一项计划,允许企业在Copilot Studio平台上创建自己的自主代理★■★◆★◆。Copilot Studio是微软Copilot的扩展平台,用户可以利用它来定制和构建Copilot AI代理◆■◆。
三、Salesforce推出AI代理平台,高层质疑Copilot在企业级应用中的效能
Salesforce英国和爱尔兰首席执行官扎赫拉巴赫罗洛卢米(Zahra Bahrololoumi)也对微软的Copilot AI助理提出了批评。她在本月早些时候接受CNBC采访时指出,这些Copilot AI助理主要通过微软Edge浏览器或电子邮件触发,未能连接到客户数据◆◆◆★■★,也无法基于客户数据提供上下文支持。她质疑道◆★■★◆:■★“这样的系统如何能够准确且负责任地代表一家公司呢?实际上并不能★◆◆■◆。★★◆■◆”
微软正在加大对其AI代理技术的投资。借助Copilot平台的支持■★★,未来销售、服务★◆■■◆■、财务和供应链运营等领域的生产力有望大幅提升◆★◆◆,AI技术也在重塑创造性工作的未来★★◆■。
当天◆◆★★,微软还指出★◆◆◆,目前已有60%的财富500强企业采用了其Copilot技术ag真人官网入口。例如,美国电信公司Lumen Technologies通过采用AI辅助销售流程,预计每年可节省5000万美元;以电子消费品生产、工程技术服务和航空航天系统为主的跨国性公司霍尼韦尔 (Honeywell) 通过Copilot提升工作效率,相当于增加了187名全职员工★◆■。
斯帕塔罗表示,公司只需使用自然语言而不需要编程语言就能开发这样的AI代理。他补充说◆★■,麦肯锡称这种技术的应用可使其交付时间缩短高达90%★★★◆。
微软希望通过AI来推动其业务、产品和服务的增长,这些服务包括GitHub、Windows和Microsoft 365等。
在上个月旧金山举行的年度Dreamforce大会上★★◆◆◆■,Salesforce推出了名为Agentforce的新平台■◆◆◆,该平台允许企业构建和运行自己的定制AI代理。Salesforce首席执行官马克贝尼奥夫(Marc Benioff)在一档播客中提到,Salesforce可能是世界上最大的AI企业供应商,每周能够处理数万亿笔AI交易。
在活动中★■◆★,微软现代工作和商业应用副总裁贾里德斯帕塔罗(Jared Spataro)展示了一个由麦肯锡咨询公司开发的AI代理示例★★★■■。这个AI代理能够解析电子邮件内容,查阅历史记录◆■◆,并将邮件内容与行业标准术语进行匹配■★■■◆,然后确定下一步行动的最佳人选★■★◆,并自动生成回复摘要。
微软透露★★,通过Copilot Studio制作的AI代理运行的是“最新模型”。这些代理目前由OpenAI的■★★◆◆★“草莓◆■◆■◆”模型(即OpenAI o1)提供支持,尽管目前仍处于有限的私人预览阶段。随着微软的产品即将进入公共预览阶段■◆■■■,我们将能够更好地了解它与Agentforce的对比情况。
▲微软副总裁查尔斯拉曼纳 (Charles Lamanna) 表示AI代理将消除工作中的“平凡、单调”任务。(图源★◆★★:Sipa US)